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sept 11Mes conseils pour éviter que vos destinataires utilisent le bouton SPAM à la réception de vos emailings
Publié par Guillaume dans : Conseils Email Marketing
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Il n’y a rien de plus angoissant pour ceux qui, comme moi, envoient des emailings, que l’idée qu’un destinataire clique sur le bouton “Ceci est un SPAM” à la réception du message. Tout ce temps passé sur sa conception, et hop, votre message est qualifié d’indésirable. L’email marketing est vraiment un monde froid et dur !
Mais il ne faut pas blâmer pour autant ces destinataires. La plupart d’entre eux connaît la définition du SPAM. Si le destinataire est d’avis que le message est indésirable ou inconnu, le grand méchant bouton sera cliqué sans ménagement. Même s’il est impossible d’ empêcher ce comportement, voici quelques astuces pour l’éviter au maximum :
Suivez la règle d’or de l’email marketing. Ne jamais envoyer d’emailing à quelqu’un qui ne vous a pas donné explicitement son consentement. Comme je le vous disais, les internautes sont désormais habitués à utiliser le bouton SPAM comme moyen d’éliminer les messages indésirables et/ou inconnus.
N’envoyez pas à des adresses emails qui n’ont pas été sollicitées depuis un certain temps. La réception de votre email sera mal perçue car les destinataires ne se souviendront pas vous avoir donné leur consentement et vous considéreront comme un spammeur.
Envoyez régulièrement. Ceci rejoint le point précédent : n’attendez pas trop longtemps entre vos envois, mais n’envoyez pas trop fréquemment non plus. Il faut trouver le bon dosage en fonction du contenu de vos emailings et de ce que vous avez promis lors de l’abonnement.
Annoncez-vous clairement. Utilisez le nom de votre entreprise ou de votre marque dans le champ “expéditeur” telle qu’elle était présenté à vos abonnés lors de leur souscription à votre programme d’email marketing. Ne cherchez pas à utiliser des astuces marketing “teasing” qui pourraient vous confondre avec des spammeurs.
Soyez honnête dans l’objet. L’objet de votre message doit réellement représenter le contenu du message, et ne devrait pas essayer de tromper le destinataire pour l’inciter à ouvrir le message. Ceci ne vous empêche pas d’être vendeur mais si votre promesse n’est pas à la hauteur, vous risquez de décevoir et d’engendrer la colère et le mépris.
Ajoutez une ou deux phrases au début de votre contenu pour informer le destinataire. Il est important de rappeler à vos abonnés pourquoi ils reçoivent votre message. N’oubliez pas non plus de leur indiquer comment se désabonner.
Placez votre lien de désabonnement au début de votre message afin de le rendre très visible, donc si le destinataire ne veut plus recevoir vos messages, il peut facilement annuler son inscription au lieu de cliquer sur le bouton SPAM.
Le lien de désabonnement doit être facile à utiliser. On devrait pouvoir se désabonner en deux clics maximum.
Vérifiez l’efficacité du désabonnement. Vérifiez toujours que le lien de désabonnement fonctionne et désabonne bien ceux qui le souhaitent. Si vous n’êtes pas équipé d’un système automatique de désabonnement, pensez à bien nettoyer votre base régulièrement suite à ces demandes. Sinon, le bouton SPAM sera utilisé comme dernier recours pour ne plus recevoir vos messages. Et puis, vous l’avez peut-être vécu, rien n’est plus énervant qu’un lien de désabonnement erroné ou inefficace.
A bientôt pour de nouveaux conseils !
Commentaires
Je sais que c’est beaucoup plus éthique de laisser le message de désabonnement au début, mais ne serait-il pas mieux de le mettre en bas pour éviter le désabonnement massif?
Il me semble qu c’est beaucoup plus logique!
Merci et je viendrai lire votre réponse dans la semaine suivante
Bonjour,
Je préconise effectivement de rendre le lien de désabonnement bien visible donc idéalement en haut du message. Pourquoi auriez-vous peur du désabonnement massif si votre liste est constituée de personnes ayant explicitement donné leur consentement ?
Pourquoi auriez-vous peur du désabonnement massif si le contenu de vos messages correspond aux attentes de vos destinataires ?
Le désabonnement n’est pas qu’une question d’éthique. Avoir des destinataires désintéressés par ce que vous envoyez vous coûte de l’argent (si vous payez au nombre d’envois ou au nombre d’inscrits) et dégrade vos statistiques (car ces gens n’ouvrent pas et ne cliquent pas). Si les indicateurs de performances de l’email marketing en général sont de plus en plus mauvais, c’est parce que beaucoup d’e-marketers cherchent encore à empêcher le désabonnement. Ainsi ils se retrouvent avec des bases d’abonnés qui n’ont rien à faire de leurs envois, qui les suppriment ou les considèrent comme du SPAM !
Dites-vous qu’un désabonnement est plutôt une bonne chose. Par contre si vous constatez un désabonnement trop massif, c’est que ce que vous envoyez ne correspond à pas à ce que vous avez annoncé lors de la collecte. A ce moment-là, il faut se poser les bonnes questions et définir un vrai programme email marketing solide depuis la collecte.
Vous avez bien raison en théorie.
Avez-vous testé le taux de désabonnement avec le lien en haut et le lien en bas?
J’aimerais savoir quels sont vos résultats scientifiques à cet égard!
Je n’ai pas de résultats statistiques à apporter, seulement mon expérience. J’essaye seulement de vous faire comprendre l’utilité de rendre le lien de désabonnement visible. Rien ne vous empêche de le laisser en bas du message, si vous avez peur d’un désabonnement massif.
[...] de base énoncées par Guillaume Fleureau (expert emailing) pour correctement mettre au point un emailing et éviter ainsi, pour les annonceurs, de se retrouver dans la case spam des messageries. En effet, [...]