Tous les détails sur cet évènement dans ce communiqué de la société eCircle, un des leaders européen du marketing direct online :

“eCircle France recevra à l’occasion de sa conférence du 22/09 à 11h45, Guillaume Fleureau, expert emailing et blogueur spécialisé dans l’e marketing pour dresser un état des lieux des éléments de design et contenu à observer pour des campagnes réussies et inviter le public de professionnels à auditer leurs newsletters sur le stand eCircle à l’issue de la conférence.

Nous vous proposons, de venir présenter votre newsletter pour un Audit d’Email exclusif et gratuit par Guillaume Fleureau, Consultant en email marketing et blogueur. Guillaume Fleureau, analysera en direct le design et autres éléments de votre campagne email pour vous donner des conseils personnalisés sur notre stand H7.”

Plus d’infos sur le site d’eCircle !

Cliquez ici pour vous inscrire à E-Commerce Paris 2010, c’est gratuit !

Vous pouvez saisir l’objet, le nom d’expéditeur, ainsi que les premières lignes de votre message (pour visualiser le résultat des notifications notamment).

Cet outil affiche gratuitement les résultats de vos objets dans les messageries suivantes :

• Outlook 2003
• Outlook 2007
• Outlook 2010
• Hotmail
• Gmail
• Yahoo! Mail
• BlackBerry

Dans sa version payante, ce service vous propose 34 webmails et logiciels.
Pour essayer, c’est par ici !

Envoyer des informations par email, commerciales ou non, à une liste de prospects ou clients devrait toujours être fait avec cet objectif : gagner leur confiance. Les visiteurs qui se rendent sur votre site ne sont pas là par hasard : ils s’intéressent à votre organisation, à votre marque, à vos produits, à ce que vous avez à leur dire.

En vous laissant leur adresse email via un formulaire d’inscription à votre newsletter par exemple, ils espèrent en tirer un réel bénéfice. Ils vous accordent leur confiance en vous autorisant à leur envoyer, quand vous le décidez, des informations ou des offres sur ce qui, a priori, les intéressent. Ces personnes sont généralement très à l’écoute de ce que vous allez leur dire, ils attendent de vous de satisfaire régulièrement leur besoin d’information. Vous n’avez donc pas droit à l’erreur ! Il vous faut saisir cette formidable opportunité pour construire une relation de confiance dans la durée avec ces personnes dont vous savez déjà deux choses : elles sont intéressées et vous ouvrent une porte pour communiquer. Vous découvrirez vite qu’en gagnant la confiance de vos inscrits, vous développerez d’autant votre business. Lire la suite sur le site d’eCircle

Faites-vous ces erreurs communes dans vos e-mailings ?

Comment augmenter le nombre d’inscrits à votre liste ?

Boostez vos taux d’ouverture en améliorant les objets de vos e-mailings !

J’ai écris plusieurs articles pour le blog de Sarbacane que je vous invite à découvrir :

Images bloquées et fenêtres de prévisualisation : comment concevoir des e-mailings efficaces avec ces contraintes

Tout ce que vous devez savoir sur la création d’e-mailings .html

15 bonnes pratiques incontournables pour réussir votre marketing par email

Plus votre liste sera constituée d’adresses emails saines, plus vos performances seront bonnes ! Pour ce faire, mettez en pratique ces quelques idées…

Contrôlez les adresses emails à la saisie

Si votre liste d’emails est collectée sur un site Internet, il est important de mettre en place des contrôles de saisie. Le plus souvent, les systèmes de contrôle vérifie la présence d’un @ et d’un point dans l’adresse. Mais il est possible d’aller encore plus loin. Des développements informatiques spécifiques permettent aujourd’hui de vérifier l’existence d’une adresse email ! Ainsi vous évitez les erreurs de saisie et les saisies volontairement fausses. Par ailleurs, si vous ne pouvez pas utiliser ce type de développement, il existe des petits utilitaires capables d’analyser votre liste. Ils vous indiqueront les emails qui sont valides parmi votre liste. En tapant « email verifier » sur un moteur de recherche, vous trouverez des dizaines d’utilitaires vous proposant ce service.

Mettez en place le double opt-in

Le double opt-in est une technique infaillible qui vous assure que les adresses email sont réelles et que les propriétaires de ces adresses sont bien à l’origine de la saisie. Le double opt-in consiste à demander une confirmation à l’internaute par email. Après la saisie de son adresse email sur une page web, l’internaute reçoit un message automatique contenant un lien d’activation sur lequel il faut cliquer pour rendre l’inscription valide.

Bien gérer les bounces

Les bounces qualifient tout e-mail envoyé qui est retourné pour cause d’erreur. Il existe deux catégories de bounces : les hard bounces (aussi appelés N.P.A.I) et les soft bounces. Les hard bounces sont déclenchés lors que le serveur de messagerie de votre destinataire rejette votre envoi (fausse adresse email par exemple). Les soft bounces sont quant à eux déclenchés quand le serveur de messagerie accepte votre envoi mais vous retourne un message d’erreur car il y a un problème temporaire (boite de l’utilisateur pleine par exemple). En qualifiant ces retours, vous devez supprimer les adresses hard bounces de votre base. Par contre, pour les soft bounces, il est pertinent de les conserver. Certains services emailing permettent de paramétrer un nombre d’envois maximal avant la suppression définitive des emails retournés en soft bounces.

Offrez un moyen simple et automatique de se désinscrire

Certains annonceurs ne proposent pas de désinscription dans leur emailings ou propose des solutions compliquées (nécessitant par exemple de se connecter avec un mot de passe dans son compte client). Souvent, ce choix est fait pour minimiser les désinscriptions. Pourtant, permettre la désinscription facilement est bénéfique à l’annonceur. La désinscription permet de nettoyer sa base de données en supprimant les personnes qui ne sont plus intéressées. Ainsi ces personnes qui n’ouvrent jamais vos emailings font baisser vos performances. En permettant la désinscription, vous augmenterez significativement le taux d’ouverture ! N’oubliez pas que votre image peut être très dégradée si vous vous obstinez à envoyer des emailings qui ne sont plus sollicités. Je vous invite même à mettre le lien de désinscription en haut des messages plutôt que de le cacher en bas.

Proposez un moyen pour changer son adresse email

Les internautes sont parfois amenés à changer d’adresse email (pour cause de SPAM incessant par exemple). Permettez-leur de la modifier via un lien dans vos emailings. Les destinataires qui apprécient vos envois l’utiliseront certainement.

N’achetez pas de listes d’email

Les listes d’email que vous pouvez acheter sur le marché sont souvent issues de sources douteuses. Beaucoup de ces emails ne seront plus valides. De plus vos performances seront très faibles car ces personnes n’ont jamais demandé à recevoir vos messages !

Je vous souhaite à tous une excellente année 2010, merci pour votre fidélité à ce blog

TOMTOM soigne sa relation client par email

Je trouve la stratégie de TOMTOM par email pertinente. Environ 2 emails par mois sont envoyés aux clients : une fréquence d’envoi qui n’est pas trop agressive mais suffisante pour créer un fil conducteur tout au long de l’année. Ces emails sont plutôt réussis : le gabarit est toujours identique, il y a un bon mix images/textes, de la personnalisation et des vraies offres promotionnelles réservées aux clients. Pour la nouvelle année, TOMTOM nous présente ses voeux mais en profite aussi pour annoncer le contenu de ses prochaines newsletters : TOMTOM va m’envoyer des conseils pour m’aider à tenir mes bonnes résolutions 2010 : chouette !

AllPosters place ses produits…

Je ne suis pas client chez AllPosters.fr mais je reçois les emailings de prospection. Des emailings très “punchy” qui font la part belle aux offres et aux produits avec des “call to action” bien visibles. Ici AllPosters envoie une composition festive de ses produits…

Jules fait dans la sobriété

L’enseigne de vêtements pour (jeunes) hommes nous propose avec cet emailing un patchwork de sa nouvelle collection 2010. L’email est très sobre et l’édito nous promet plus de conseils et de nouveautés à venir. Une façon de tenir les lecteurs internautes en haleine et éviter les désabonnements…

Temps L profite de la nouvelle année pour…augmenter le taux d’opt-in partenaires de sa base !

J’ai été très surpris à la réception de ce message. En effet l’enseigne de vente à distance Temps L envoie un emailing qui semble assez banal et qui s’avère en fait avoir un tout autre objectif que de seulement souhaiter une bonne année. En effet, il est inscrit sur l’emailing : “cliquez ici pour recevoir les offres de nos partenaires“. En fait, tout l’email est cliquable et le clic va directement vous inscrire sur la liste des personnes acceptant de recevoir les offres des partenaires de Temps L ! Ainsi l’enseigne pourra louer ou échanger sa base : business is business !

Je trouve tout de même cette stratégie assez gonflée de la part de Temps L. Les destinataires savent rarement ce qui se cache derrière les offres partenaires (quelles offres, par email ou par courrier ?) et pour la nouvelle année, on pourrait penser que derrière cette phrase on va nous offrir des cadeaux…En tout cas, une chose est sûre : ils vont accroître très significativement le taux d’opt-in partenaires de leur base…

]]> http://www.guillaumefleureau.com/2010-selection-demailings-de-bonne-annee/feed/ http://www.guillaumefleureau.com/ameliorer-vos-performances-avec-lemail-testing/ http://www.guillaumefleureau.com/ameliorer-vos-performances-avec-lemail-testing/#comments Sun, 20 Dec 2009 21:25:52 +0000 Guillaume http://www.guillaumefleureau.com/?p=273 L’email testing vous permet de tester facilement l’efficacité de vos campagnes en divisant vos envois en minimum 2 versions. Vous testez différentes variables, vous comparez les résultats, et vous en déduisez ce qui a le plus d’impact (en terme d’ouverture, de clics, ou de conversions). Avec l’email testing, vous vous fondez sur l’expérience de vos destinataires, pas sur ce que pensez !

Voici les variables que vous pouvez tester :

• Jours et heure d’envoi
• Types d’offres
• Sources des adresses email

Concernant l’email en lui-même :

• Libellé expéditeur
• Objet
• Le corps de l’email (polices, les couleurs et positionnement des éléments comme les boutons, les visuels de produits, la personnalisation ,etc…)

Pour en savoir plus sur l’email testing, je vous invite à lire le livre blanc d’eCircle “Les secrets de la newsletter parfaite, Guide complet de l’email: créer, tester et mesurer” en cliquant ici.

Regardez ce petit schéma illustrant mon propos :

Par exemple, prenons une boutique en ligne qui vend des vélos. L’enseigne aura tout intérêt à proposer à ses clients possesseurs de vélos, des accessoires (tenues de cyclistes, compteur, pompe, …) par le biais d’emailings de fidélisation. Si la base de données est bien segmentée, elle pourra même cibler ses offres en fonction par exemple des types de vélos possédés par chaque client ! La boutique développera alors les ventes additionnelles ou ventes croisées.

Les clients seront satisfaits car ils recevront des emails d’une marque qu’ils ont plébiscitée et seront par conséquent plus enclins à ouvrir ces messages qui seront pertinents car personnalisés. Les clients aiment se sentir considérés et privilégiés. C’est pourquoi il est important de leur réserver des avantages exclusifs. Dans les emailings clients, il ne faut pas hésiter à proposer des codes réduction, des invitations ou ventes privées.

De plus, l’email marketing permet de maintenir une pression commerciale soutenue (mais raisonnable) car les coûts d’envoi d’un emailing sont beaucoup plus faibles que ceux des envois postaux (économie de papier, de coût d’impression et d’affranchissement).

Voilà une utilisation pertinente de l’email marketing !

Voici les points qui sont développés dans le livre :

• Des recommandations sur la longueur de l’objet
• Pourquoi il faut miser sur votre marque ou votre nom d’entreprise
• Comment “appeler l’action”
• Présenter les avantages de votre offre dans l’objet
• Soyez honnête dans l’objet sur le contenu de votre message
• Comment personnaliser l’objet
• Les mots à éviter dans l’objet

Le livre est agrémenté de chiffres, de références et d’illustrations. On apprend notamment que 69% des lecteurs décident de cliquer sur Spam ou Courrier Indésirable en fonction du contenu de l‘objet (Source: Email Sender and Provider Coalition 2007). Alors qu’attendez-vous pour parfaire vos connaissances sur l’email marketing ? Ce livre est facile d’accès, concis et agréable à lire. Il devrait être dans les mains de toutes les personnes qui souhaitent améliorer leurs performances en email marketing. Si c’est votre cas, je vous le conseille vivement.

Téléchargez le livre blanc maintenant , c’est gratuit !