Le Social media a beau être sous le feux des projecteurs de la presse, l’email est bel et bien encore le plus populaire des moyens de communication sur Internet selon une récente étude mondiale menée par Ipsos.

Ipsos a interrogé près de 20 000 adultes dans 24 pays. Les résultats montrent que 85% d’entre eux utilise Internet pour l’email contre 62% pour les réseaux sociaux, les forums et les blogs. Et pour la France, l’écart se creuse ! 89% pour l’email, 50% pour les réseaux sociaux.

Voici une preuve de plus que l’email est un moyen de communication hyper accessible, reconnu et utilisé par le plus grand nombre.

Une raison supplémentaire d’orienter votre stratégie online vers l’email marketing !

Sparrow prouve qu’on peut encore réinventer l’expérience des utilisateurs avec l’email. Et puis, il faut le dire, ça fait plaisir de voir des petits français s’attaquer à des géants comme Apple ou Google ! Cocorico !

Plus d’infos : http://www.lefigaro.fr/hightech/2012/03/20/01007-20120320ARTFIG00635-les-francais-de-sparrow-font-sensation-sur-iphone.php

J’ai eu l’opportunité d’intégrer cette belle société française qui connaît une croissance de 230% depuis 2008. J’ai 2 missions principales : optimiser la délivrabilité du Service de Routage Professionnel de Sarbacane et gérer les évolutions & innovations à apporter au produit. Ces missions représentent de véritables enjeux dans lesquels je souhaite m’engager pleinement. Sarbacane Software a de beaux projets en cours et souhaite clairement affirmer sa position de leader sur son marché. Je suis certain que les équipes qui animent aujourd’hui l’entreprise réussiront les défis d’aujourd’hui et de demain.

En 10 ans, Sarbacane est devenue l’une des références des logiciels d’emailing. Aujourd’hui, près de 5 800 entreprises sont abonnées au logiciel.

Mathieu Tarnus, Directeur Général de la société, indiquait dans un récent communiqué de presse : « Sarbacane Software continue sa forte croissance. En 2012, nous souhaitons atteindre les 5,5 millions d’euros de chiffres d’affaires et les 6 600 clients abonnés. Pour cela, l’année sera remplie de nouveautés, notre équipe de développement est au travail pour répondre aux besoins des entreprises. »

Mes activités sur ce blog ne s’arrêtent pas pour autant, je continuerai à publier des articles sur le monde des technologies web en général et sur l’emailing en particulier. Merci de votre fidélité à ce blog !

L’email est un canal fondamental

L’email est LE canal de communication fondamental du web. Malgré son âge (40 ans déjà!), l’email est encore aujourd’hui très populaire (il s’agit de l’une des activités principales sur internet avec la recherche – source). Il y a près de 3 milliards de comptes emails créés dans le monde (source). Récemment, je relayais cette info : L’e-mail est l’innovation la plus marquante des 40 dernières années.

En effet, l’email a complètement révolutionné la façon dont les gens communiquent. Instantané, gratuit et personnel, l’email est le courrier 2.0. Et pourtant, il n’a pas tué La Poste. Tout comme les réseaux sociaux ne vont pas enterrer l’email. Bien sûr, le nombre de courriers traditionnels baisse mais finalement pas si vite qu’on pouvait le penser (voir cet article). La Poste distribue 120 millions de lettres par jour. La dématérialisation des communications est logique dans notre ère numérique mais ne détruit pas pour autant les modèles traditionnels. Pour l’anecdote, regardez ce petit reportage (assez drôle) réalisé en 2000 à Québec à propos de l’arrivée du courrier électronique qui devait faire disparaître le courrier traditionnel :

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L’email est multimédia : il peut comporter du texte mis en forme, des images, des pièces jointes de toutes sortes. L’email est notamment très utilisé pour échanger des documents relativement lourds (plusieurs MégaOctets). Des millions de personnes l’utilisent depuis des années et encore aujourd’hui pour échanger des PowerPoint contenant des photos insolites ou des blagues. Qu’on aime ou qu’on déteste ces messages, c’est une réalité. C’est une façon simple et rapide de partager avec ses amis et sa famille.

L’email n’est pas réservé à une élite. L’email est pour tout le monde et il existe de multiples façons de l’utiliser, ce qui rend son accès facile au plus grand nombre : pauvres, riches, jeunes, vieux, particuliers, entreprises, tout le monde peut avoir un email. L’email est international et il a un énorme avantage. Il ne dépend d’aucune organisation. L’email ce n’est ni une entreprise ni une marque comme Facebook ou Twitter, c’est une façon de communiquer. Bien sûr il y a des entreprises qui fournissent des services email : Google, Microsoft, Yahoo…Mais là où le terme réseau social décrit en fait de multiples sites aux fonctionnalités et philosophies différentes, l’email, quant à lui, est universel, commun à toutes ses entreprises. C’est notamment la raison de son immense popularité. Utiliser l’email est une fonction basique d’Internet, une fonction essentielle.

De plus, l’email est le symbole de l‘internet libre et anonyme. En effet, rien ne vous empêche de vous créer une adresse email avec un pseudo et c’est tout. Vous avez ainsi la possibilité d’échanger en toute discrétion et de n’exposer aucune donnée privée sur le web. De plus, vous pouvez utiliser le média email avec plusieurs adresses email et décider quelle adresse vous allez donner et à qui vous la donner. L’email se lit partout. Que vous soyez sur PC, tablette tactile ou smartphone, l’accès à l’email est facile. Une étude récente montre la consultation d’emails est en progression sur les plateformes mobiles (source). Avec le succès des smartphones, tout le monde est accroc à ses emails. On est tout de suite averti de l’arrivée d’un nouveau message et on peut le consulter et y répondre de façon intuitive. Apple a mis l’email au coeur de l’iPhone au même niveau que les SMS et les appels. Ce succès de l’email sur les téléphones démontre encore une fois son universalité.

L’email à l’épreuve des réseaux sociaux

Je rencontre quelquefois des personnes (de tous âges) qui ne sont pas sur Facebook. Et ils ne souhaitent pas s’y inscrire. Les raisons ? Ils ne veulent pas dévoiler leur vie privée, ils ne veulent pas qu’on utilise leurs données perso, ne veulent pas risquer qu’on les marquent sur des photos, etc. Il y a une méfiance à l’égard de Facebook. Pour beaucoup, l’ombre de Big Brother (il sait tout, contrôle tout, vous adresse des publicités selon votre profil, expose votre vie au monde…) plane sur Facebook.

Facebook et les autres réseaux sociaux n’ont qu’un but : monétiser votre profil. C’est du pur capitalisme. Je ne suis pas foncièrement contre les réseaux sociaux mais je pense qu’il faut savoir ne pas en dépendre et ne pas en abuser pour garder sa liberté. Récemment, on a découvert que Facebook conserve les photos même si on les supprime. C’est quand même flippant !

L’email est très différent. Vous avez le choix entre des dizaines de fournisseurs d’adresses email (ou même votre propre nom de domaine), et vos communications restent privées (sauf peut-être avec Gmail qui analyse les mots clés pour vous proposer des pub ciblées. Mais vous êtes libre de choisir Gmail ou pas). De plus, deux tiers des entreprises françaises interdisent l’accès de leurs salariés aux réseaux sociaux (source). C’est beaucoup moins pour l’accès aux webmails.

Ce qui est assez agaçant à la longue, c’est cette opposition des réseaux sociaux à l’email. On veut enterrer l’email au profit de Facebook (ou les autres). Je rappelle que pour s’inscrire sur Facebook ou Twitter, il vous est demandé de fournir une adresse email ! L’email vous est d’ailleurs demandé partout sur Internet ! Quand vous passez commande sur le net, on vous demande votre adresse email. Parce que votre adresse email est personnelle et confidentielle, c’est votre identité première en ligne.

Une chose importante à propos des réseaux sociaux qui devraient remplacer l’email : Mark Zuckerberg a lui même déclaré que Facebook messages n’est pas un « email killer » (source & source).

Mark Zuckerberg s’est personnellement investi dans le projet Facebook Messages. Il a notamment échangé avec un groupe d’adolescents sur leur usage de l’email. Il en sorti que les jeunes préfèrent les SMS aux emails qu’ils trouvent trop lents. L’objectif de Facebook Messages est très clairement de se substituer aux SMS, pas forcément aux emails. En effet, l’application mobile Facebook rencontre un énorme succès, et il faut le dire, elle est vraiment très pratique, va à l’essentiel. Elle est parfaite pour échanger des messages (relativement court) avec un ou plusieurs amis de son réseau. Facebook se « consomme » de plus en plus sur mobile.

Pour ce qui de Twitter, la fonctionnalité « message privés » est limitée à 140 caractères : je pense que ça suffit pour dire qu’on est loin de remplacer l’email par Twitter !

L’un des reproches majeurs qui est fait à l’email est le SPAM. Comme vous, je déteste le SPAM. Malheureusement, les spammeurs cherchent à viser le plus de monde possible à moindre coût : l’email est idéal pour ça. Il y a bien sûr quelques précautions pour éviter d’être spammé (voir cet article) mais c’est difficile de ne pas le subir un jour ou l’autre. Toutefois, les réseaux sociaux ne sont pas épargnés. Il y a pas mal de SPAM et de malwares qui circulent sur Facebook (voir cet article par exemple) Twitter aussi est de plus en plus touché par le SPAM (source). Les pirates vont où les internautes se trouvent.

L’important c’est de ne pas confondre le SPAM et le marketing par email. Beaucoup d’internautes consentent à recevoir des publicités et des informations par email. Je traiterai ce point dans mon prochain article sur l’email marketing.

L’email dans la vie

On observe un désamour des jeunes envers l’email. Des études démontrent que les jeunes se détournent des webmails (source). L’email est trop formel pour des jeunes qui sont nés avec des téléphones portables dans les mains. Le SMS (souvent gratuit et illimité dans les forfaits aujourd’hui) permet une instantanéité proche du tchat qui convient mieux aux usages des jeunes qui n’ont pas besoin d’écrire de longs paragraphes dans leurs communications avec les autres. Les jeunes (12-24 ans) sont les meilleurs « clients » des réseaux sociaux. Tout partager, tout montrer, rapidement, avec tout le monde. A un âge où l’on est en quête d’identité et de reconnaissance, les réseaux sociaux sont la solution idéale pour cette population.

Par contre, une fois dans le monde adulte et professionnel, ils se tourneront plus naturellement vers l’email. Car même si les SMS et les tchat sont pratiques, il est parfois nécessaire d’écrire plus que « MDR » et « LOL » dans nos messages aux autres. Surtout dans le monde professionnel.

En effet, en entreprise l’email est devenu indispensable. Tout le monde a son adresse email. Que vous soyez dans une multinationale ou une PME, que vous soyez avocat ou plombier, vous avez une adresse email. Pour communiquer au sein de l’entreprise, avec vos partenaires et avec vos clients, l’email est venu s’ajouter au numéro de téléphone et n’est pas prêt de disparaître.

En conclusion

Nous l’avons vu, l’email est un des fondamentaux du web. L’email évolue, s’adapte aux nouveaux supports, notamment au mobile. Mais surtout la force de l’email c’est son ancrage, son universalité, et son accès facile par tous. L’email est un pilier de l’internet comparable à la popularité des moteurs de recherche et ce, malgré l’essor des réseaux sociaux. Victor Hugo disait « Il est bon d’être ancien et mauvais d’être vieux« . J’ai la certitude que l’email a beau être ancien, il est loin d’être vieux !

Alors à ceux qui veulent enterrer l’email, commencez par essayer de vous en passer

Je vous donne rendez-vous très vite pour un nouvel article cette fois consacré à l’email marketing : oui l’email marketing est efficace et il a de l’avenir !

Régulièrement, on trouve des analyses sur le phénomènes des réseaux sociaux. Et très souvent on a droit à une comparaison (voir un combat de chiffres) entre Twitter et Facebook. En tout cas, même si ce n’est pas le sujet de cet article, je vais synthétiser ce que je pense de cette comparaison : Facebook est avant tout un réseau social très populaire actuellement, un système « privé » pour garder le contact avec ses proches. Twitter est un outil de partage « public » au contenu restreint souvent professionnel, people ou liés à des marques dont on veut des nouvelles. Il s’agit donc de 2 usages bien distincts.

Pour essayer de comprendre si Facebook a réellement un avenir, j’ai utilisé l’outil Google Tendances de Recherches afin de découvrir l’intérêt autour de Facebook à partir des requêtes sur Google. Cet outil est formidable car il nous permet de prendre le pouls des grandes tendances du web grâce à des courbes qui montrent l’évolution dans le temps.

Commençons par le plus simple, la requête « Facebook » dans le monde sur Google :

Requête "'Facebook" dans le monde

On constate que Facebook progresse bien dans le monde. Pas d’inquiétudes majeurs au niveau mondial pour Mark Zuckerberg, l’augmentation du trafic se porte bien !

Requête "'Facebook" en France

Essayons la même chose mais pour l’hexagone. La courbe pour la France est assez différente puisqu’elle présente un léger fléchissement depuis fin 2011. Intéressant…

Requête "'Facebook" au Royaume-Uni

Au Royaume-Uni la dégringolade est déjà plus significative. Est-ce le début de la fin outre Manche  ?

Requête "delete facebook" dans le monde

J’ai voulu savoir si les internautes se préoccupaient de supprimer leur compte Facebook, notamment parce qu’il y a souvent polémique autour des données confidentielles des utilisateurs détenues par Facebook. La courbe parle d’elle-même non ?

Requête "supprimer compte facebook" en France

Mais est-ce que la psychose Facebook touche aussi les Français?
Et bien oui, très clairement, un certain nombre d’entre nous se méfie de Facebook ou on ne souhaite plus y apparaître.

Ces quelques tendances ne permettent pas d’enterrer Facebook mais montrent tout de même que son succès dans le temps est loin d’être assuré. Il n’y a pas si longtemps, Myspace, un autre réseau social mondial, certes assez différent avait suscité un intérêt puis un désintérêt assez fulgurant en l’espace de 5 ans, comme on peut le voir ci-dessous.

Requête "myspace" dans le monde

Je n’irai pas jusqu’à dire que toutes les grandes histoires se répètent. Toutefois, je crois que pour que Facebook se maintienne il faudra constamment innover dans le sens de ce qu’attendent les internautes : nous donner accès à un outil pour rester connectés à nos proches et avoir de leur nouvelles par murs interposés. Mais la lassitude reste le plus grand danger de Facebook. Aujourd’hui, nul ne peut savoir si dans 5 ans, on parlera toujours du phénomène Facebook.

]]> http://www.guillaumefleureau.com/quel-avenir-pour-facebook/feed/ 4 http://www.guillaumefleureau.com/lincroyable-succes-des-liseuses-electroniques/ http://www.guillaumefleureau.com/lincroyable-succes-des-liseuses-electroniques/#comments Wed, 18 Jan 2012 21:16:55 +0000 admin http://www.guillaumefleureau.com/?p=442 En toute honnêteté, quand le Kindle (la liseuse d’Amazon) est sorti en 2007, je n’y croyais pas vraiment. C’est vrai, je me disais que le livre physique était tellement ancré dans les cultures du monde entier qu’il n’y avait que les ultra geeks qui s’intéresseraient à ces liseuses, et encore. Mais aujourd’hui je dois me rendre à l’évidence, j’avais tort.

En 1997, Amazon a vendu les 300 000 Kindle qu’ils avaient rendu disponibles en seulement 5 heures. Et depuis, le Kindle d’Amazon a fait du chemin. 1 million d’appareils ont été vendu chaque semaine sur le mois de décembre 2011 ! C’est colossal. Sur le site Amazon France, on peut constater que le Kindle est numéro 1 des ventes de la catégorie High-Tech ! On peut dire que Jeff Bezos est un visionnaire, doté du même génie que Steve Jobs (même si Amazon, géant du e-commerce ne dégage que très peu de marges contrairement à Apple).

Jeff Bezos, fondateur d'Amazon

Ceci dit, si le marché du livre numérique décolle aux États-Unis, il reste encore relativement confidentiel en France.

Mais ce succès a tout de même attiré les concurrents français d’Amazon qui ont à leur tour sorti leur liseuse (Fnac, Virgin). Et il faut également compter sur Apple qui vend également des livres numériques sur iTunes à lire sur iPad, iPhone ou Mac…Cependant, Kindle a de sérieux arguments face à ses concurrents : prix accessible, confort de lecture (se lit comme un livre papier contrairement aux tablettes tactiles rétro-éclairées qui fatiguent les yeux) et puissance d’Amazon qui dispose de 800 000 livres électroniques… mais seulement de 30 000 titres en français.

Quand Amazon vend 1 livre physique, il se vend 1,8 livres électroniques, soit presque 2 fois plus ! Le marché est fulgurant aux Etats-Unis et va exploser en Europe dans les  années à venir.

Selon une étude de IDATE, il n’y a aucun doute, le numérique est l’avenir du livre. Il va croître de 30% par an d’ici 2015. Mais il y un frein au développement du livre numérique en France. Le différentiel entre le prix moyen du papier et celui de l’électronique est de 50% aux Etats-Unis. En France, le différentiel n’est que de 20% est n’incite pas suffisamment à migrer vers le numérique.

Toutefois, le succès pourrait venir des contributions « amateurs ». En effet, Amazon propose à tout-un-chacun de s’auto-publier en numérique via son Kindle Direct Publishing. Ce qui veut dire que n’importe quel auteur peut mettre ses créations en vente sur Amazon. A l’image de l’américaine Amanda Hocking, 26 ans qui vend environ 100 000 livres numériques par mois sur le Kindle Store . Moins de 6$ par livre. Les prix sont bas mais vu la quantité qu’elle vend et sachant qu’elle conserve 70% des recettes, la jeune femme gagnerait environ 2 millions de dollars par année. Le géant du commerce en ligne propose un partage de revenus classique : 70 % pour l’auteur, 30 % pour Amazon. Alors, si vous avez des talents d’écrivain, vous savez ce qu’il vous reste à faire !

Il existe un outil (payant) en français qui permet de suivre, analyser et structurer votre veille concurrentielle  : EmailSpotter, une solution proposée par NP6, maison mère de MailPerformance.

EmailSpotter référence plus de 55 000 newsletters, 700 enseignes dans 22 secteurs d’activités. Grâce à cet outil, vous pouvez rechercher les e-mailings par mots clés (la recherche se fait dans l’objet et le corps du message) et bien sûr par enseigne et secteur.

Vous pouvez créer des alertes pour être averti lorsque des newsletters qui vous intéressent sont envoyées ou même suivre un flux RSS qui liste les derniers envois.

Ces fonctionnalités vous évitent de vous abonner à toutes les newsletters de vos concurrents et  vérifier votre boîte mail dédiée. Mais ce n’est pas tout, EmailSpotter va plus loin ! Il analyse la longueur moyenne des objets, la pression marketing pour chaque marque sur une période que vous définissez. L’outil est de plus collaboratif car vous pouvez proposer de nouvelles newsletters à intégrer dans la base.

En bref, EmailSpotter est une solution simple pour accéder à toutes les communications e-mail qui vous intéressent sans multiplier les inscriptions, analyser l’activité de vos concurrents et du marché et suivre les dernières tendances e-mailing en ergonomie, graphisme et offres marketing !

Si le produit vous intéresse, vous pouvez demander un démo gratuite ici !

Stratégies nous rappelle que près de 2 milliards de personnes dans le monde envoient chaque jour 300 milliards d’e-mails. Une preuve de plus que l’e-mail est un canal devenu fondamental et largement populaire aussi bien chez les particuliers qu’en entreprise. Et une raison supplémentaire d’intégrer pleinement l’e-mailing dans votre mix marketing online !

Source : Magazine Stratégies

Je débute cette nouvelle année avec la mise en place d’une toute nouvelle version du blog. Tout d’abord, j’ai changé le graphisme du site, pour un plus grand confort de lecture. Ensuite, je ne vais plus traiter exclusivement d’e-mail marketing sur ce blog.

Bien entendu, ce sujet aura une place particulière dans les articles de ce blog mais je me permettrai de traiter également d’autres domaines liés à ces 3 sujets : Web, Marketing & Technologies !

Ma bonne résolution 2012 est d’être plus régulier dans mes articles. J’espère vous compter parmi mes fidèles lecteurs.

Mailjet est la première solution offrant un outil complet permettant à la fois de gérer ses emails marketing grâce à un outils simple et élégant pour créer ses newsletter sans connaissance html mais aussi de router les emails transactionnels en temps réel (confirmation de compte, nouveau mot de passe, confirmation de commande).

Les tarifs de Mailjet semblent honnêtes et ils proposent de tester leur solution avec un compte gratuit limité à 6000 emails par mois. Une bonne raison de sauter le pas !