Voici le premier emailing qui contient une vraie vidéo et qui fonctionne partout chez tout le monde ! Et il est américain (étonnant non ?!). Vous pouvez consulter la page mirroir ici

Je ne sais pas comment ils ont fait mais ils ont réussi à animer un fichier JPG. Ce format est normalement prévu pour les photos (fixes !) et réputé pour ses qualités de compression (bon rapport qualité/poids). Une vidéo n’est finalement qu’une succession de plusieurs images reconstituant le mouvement. Le résultat est donc tout à fait satisfaisant et même si le fichier JPG est volumineux, environ 4 Mo mais le poids a finalement très peu d’incidence avec les connexions haut débit actuelles. Biensûr il manque toujours le son…

Je sais que certains ecommerçants comme La Redoute ont déjà tenté des expériences vidéo dans leur emailings mais tout le monde ne pouvait pas les lire (format propriétaire windows ne fonctionnant que sous IE). Avec cette nouvelle avancée technologique, on peut imaginer décupler les performances de l’email marketing et ceci pourrait concerner de nombreux secteurs d’activités. En webmarketing on adopte de plus en plus la vidéo depuis quelques années grâce à la technologie Flash qui améliore grandement la vitesse de chargement et qui présente l’avantage d’être accessible par 98% des internautes (de plus en plus utilisé dans les publicités “rich media”). 2009 sera peut-être l’année de la naissance du vrai vidéo mail, embarquant vraiment une séquence vidéo !

Le prestataire qui importera cette technologie en France n’aura pas de mal à trouver des clients : intégration des bandes annonces directement dans les emailings, relais des publicités TV, présentations produits, etc…les possibilités sont énormes, le potentiel est là pour faire évoluer l’email marketing et en faire un levier vraiment différenciant. Les taux de clics ne feront qu’augmenter ! J’ai hâte…

Voici les principaux enseignements du rapport :

• Taux d’ouverture : toujours et encore en baisse à 13,20% en moyenne :



• Taux de clics : suit la tendance du taux d’ouverture, en baisse à 2,73% :



• Objets : plus l’objet est court, meilleur est le taux d’ouverture et le taux de clics :





• Liens : plus le nombre de liens est important, plus le taux de clic augmente :



• Jours d’envoi : on a tout entendu sur les jours d’envois. Une tendance en France se dessine autour du mardi et du jeudi. Aux USA, MailerMailer constate que les meilleurs jours d’ouvertures sont les dimanche et les lundi. Je vous recommande de tester au moins une fois une campagne le week-end, cela réserve parfois de bonnes surprises.

• Personnalisation : Avec les messages personnalisés, il est dit qu’on obtient de meilleurs taux de clic mais de moins bon taux d’ouvertures. Une tendance qui résulte du nombre croissant de messages aux objets personnalisés et ainsi une attitude des internautes qu’on devrait vite retrouver chez nous (lassitude face à cette pratique)

Vous avez forcément déjà rempli un panier sur un site marchand sans pour autant finaliser votre commande. Et si vous étiez identifié avec votre compte client sur le site, le marchand a reçu un signal client !

Ce signal, il faut l’exploiter car c’est une opportunité idéale pour effectuer la vente. Comme dans un magasin, un vendeur repère que vous regardez et tournez autour d’un magnifique écran plat. Il va alors prendre contact, vous apporter des informations complémentaires et vous incitez à l’achat en mettant en avant les bénéfices que vous allez tirer du produit et les éventuelles incentives (réduction, paiement en plusieurs fois, etc…). En e-commerce, on peut activer cette force de vente avec l’email marketing.

Par exemple vous êtes identifié et ajoutez un produit à votre panier mais ne finalisez pas l’achat. Le lendemain, vous recevez un email automatique du marchand intitulé “[libellé produit] vous intéresse ?”. Avec cet email, on va procéder à la vente en adoptant un ton qui peut se résumer ainsi : “On sait que vous le voulez, n’hésitez plus car c’est ce qu’il vous faut !”. C’est le moment idéal pour préciser par exemple une offre limitée dans le temps pour décider le client…

Voici donc une façon efficace d’envoyer des emails très personnalisés et pertinents. Vous envoyez la bonne offre, à la bonne personne, et au bon moment.

Ce type de mécanisme est un peu lourd à mettre en place techniquement mais vaut vraiment la peine : augmentation du taux de transformation garantie !

Je suis globalement d’accord avec les propos de Sabine mais je réagis sur un point quant à la quête de l’opt-in à tout-va : elle y aborde et tire un peu sur les jeux de collecte auxquels elle reproche d’attirer surtout les chasseurs de primes. Je nuancerais ces propos. Lorsque le thème du jeu est en adéquation avec la cible de l’annonceur, alors il y a un vrai intérêt à tester ce type d’opérations. Pour preuve, les spécialistes de loteries en ligne (Mediastay, Leadium, etc…) monétisent très bien les emails collectés avec des envois d’emailings (rémunération à la performance).

On reproche souvent à ces acteurs de vouloir faire “du volume”, mais je vous assure que d’après mon expérience, c’est une stratégie payante. C’est très rentable pour ces éditeurs et souvent aussi pour les annonceurs. Il ne faut pas oublier que les joueurs sont aussi des consommateurs !

Soucieux de coopérer dans le cadre de la lutte contre le “spam”, la CNIL et SIGNAL SPAM ont signé un partenariat aux termes duquel la Commission est rendue destinataire, chaque mois, de la liste des entreprises les plus signalées par les internautes qui s’estiment victimes de « spam » de leur part.

La CNIL a lancé en septembre 2008 une série de missions de contrôle sur place auprès de certaines de ces entreprises afin de vérifier le respect de la loi “informatique et libertés” et les conditions de démarchage par voie électronique.

Ces contrôles portent principalement sur :

• les méthodes de collecte des adresses électroniques utilisées (vérification de l’origine des données et des éventuels fichiers utilisés pour procéder aux envois de messages),
• la validité du consentement des personnes ainsi démarchées (respect du principe du recueil du consentement préalable des personnes dit « opt-in »)
• le respect du droit de s’opposer à recevoir de nouveaux messages.

Au terme de ces missions et de cette « surveillance », la CNIL pourra, le cas échéant, user de ses pouvoirs de sanction et prononcer des amendes dont le montant maximal est de 300 000 € d’amende.

D’ores et déjà, certaines entreprises identifiées font l’objet d’un rappel à la loi et sont placées « sous surveillance » par la CNIL qui contrôlera de très près leurs futures opérations de prospection.

Source : http://www.cnil.fr/index.php?id=2527&news[uid]=585&cHash=e2ebb2cf95

Savoir quels terminaux sont les plus utilisés permet d’optimiser ses envois, aussi bien sur le contenu que sur les paramètres de délivrabilité.

Découvrez la première étude représentative sur la répartition de l’utilisation des webmails et logiciels de messagerie en France !

Je vous parlais il y a quelque temps de l’outil d’email rendering, Litmus, qui permet de visualiser automatiquement vos emails commerciaux dans un certain nombre de ces terminaux. La même société a sorti un outil qui permet de connaitre les terminaux utilisés par vos destinataires. En effet, vous pouvez toujours analyser le domaine des emails de vos destinataires mais c’est fastidieux, et vous ne pourrez pas savoir ce qu’ils utilisent réellement : les webmails (et les navigateurs utilisés pour y accéder) et les logiciels de messageries. Ceci est aujourd’hui possible grâce à Fingerprint.

L’ étude que j’ai menée porte sur les webmails (ainsi que la répartition par navigateur) et logiciels de messagerie les plus utilisés en France se basant sur une population d’environ 200 000 personnes, sur des campagnes B2C, cible consommateurs en ligne de tous âges et de tous sexes. On peut donc dire que cette population est tout à fait représentative du marché français sur cette cible. Les emailings étaient envoyés sur des internautes ayant sollicités des acteurs importants du e-commerce. Il s’agit d’une cible qu’on peut qualifier de “grand public”, familiale et consommatrice.

Lors de cette étude, j’ai constaté une très forte hétérogénéité des terminaux, plus de 55 différents, et je ne détaille pas les versions de chacun de ces systèmes (les interprétations des emailings sont parfois très différentes d’une version à l’autre même s’agissant d’un même système).

Résultats

Voici les principaux outils de messageries.

Données collectées avec Fingerprint, auprès de 200 000 internautes environ. Période de collecte : Juillet à Septembre 2008

Analyse

On constate qu’Outlook est encore très présent sur les ordinateurs des internautes. En effet, Microsoft a fortement implanté son outil et nous constatons ici qu’Outlook est à la messagerie ce qu’Internet Explorer est aux navigateurs, même si sa domination n’est pas aussi écrasante.

Orange, ex-Wanadoo, le Fournisseur d’Accès à Internet leader obtient naturellement un bon score avec son webmail, qui est très présent dans les habitutes de ses abonnés. Enfin, pour finir le trio de tête, on retrouve Live Hotmail (toujours Microsoft) qui est un acteur historique, notamment grâce à la domination de MSN sur le marché de la messagerie instantanée.

Globalement dans ce classement, on note une forte présence des webmails de FAI, et la faible appropriation d’outils comme Gmail (derrière Voilà et Club Internet !) ou ThunderBird, certainement moins connus du grand public. Il s’agit bien là d’un retard important de Google, arrivé après les autres sur ce marché. Pourra t-il un jour dépasser son éternel rival Microsoft/Hotmail en France ? Peut-être, mais il faudra encore certainement plusieurs années.

D’autres acteurs ont quasiment disparu alors qu’ils étaient bien positionné il y a quelques années, on pense notamment à Lycos Caramail qui avait attaqué sur le terrain d’Hotmail.

Enfin, un acteur à part se glisse dans le classement, il s’agit de l’Iphone d’Apple (moins de 1%).

En résumé, testez systématiquement ces terminaux avant vos envois pour optimiser vos messages et améliorer vos performances ! Et si vous pouvez, ouvrez un compte chez Fingerprint pour mieux connaitre votre base !

N.B : Je rappelle que ces données sont collectées à l’aide d’un pixel qui s’affiche lorsque les destinataires voient les images des emailings qui leur sont envoyés (les outils affichent les images par défaut ou demandent l’approbation de l’internaute).

La co-registration et une technique marketing émergente en France qui consiste à proposer à un internaute qui s’abonne à une newsletter ou qui remplit un formulaire de s’abonner à une ou plusieurs autres newsletters (en « opt-in ») d’un ou plusieurs autres sites.

Marché

La co-registration s’est développée aux Etats-Unis en réponse aux enjeux actuels du e-marketing. Il s’agit d’un levier de recrutement on-line qui émerge en France (car encore peu utilisée des annonceurs). Il s’agit tout de même de dizaines de millions d’emails collectés par an. La co-registration répond à trois objectifs principaux : collecter des adresses de qualité en grande quantité, et à moindre coût.

Typologies

Il existe 3 types de co-registration, la co-registration en prestation, la co-registration mutualisée et la co-registration événementielle.

La co-registration en prestation
Des prestataires proposent des sites qu’ils ont en « portefeuille ». L’annonceur peut alors se greffer sur les formulaires d’abonnements de ces sites pour proposer son propre abonnement. Les informations récoltées deviennent alors la propriété de l’annonceur jusqu’au potentiel désabonnement du profil.
Les sites éditeurs peuvent proposer la coregistration lors de l’abonnement newsletter ou lors d’une création de compte. (sur un site marchand par exemple)

A noter : les fournisseurs d’e-mails (type Yahoo, Hotmail…) proposent dès l’inscription à leur service, plusieurs abonnements à des offres et newsletters de différents annonceurs.

>> Rémunération des prestataires pour chaque contact récolté. De 0,20 à 0,70 euros en fonction de la qualification du profil, du mode de recrutement et des informations fournies. L’annonceur n’est facturé que pour les profils dont il ne dispose pas déjà.

La co-registration mutualisée
Plusieurs sites (au minimum deux) non-concurrents et à audience équivalente, ajoute chacun la possibilité de s’inscrire par e-mail aux services du ou des sites partenaires.
>> Système d’échange de bon procédés sans investissements commerciaux

La co-registration événementielle
Plusieurs sites organisent conjointement un site, un jeu-concours ou un service et proposent de s’inscrire aux différentes newsletters des annonceurs qui ont organisé l’évènement. Ce type d’évènement peut être une initiative d’un des sites en question ou proposé par un prestataire à plusieurs de ses clients.
>> Les coûts sont mutualisés par les différents partenaires (pour la création de l’évènement). Plus le nombre de profils recueilli est important, plus le coût au contact baisse. Très souvent, il est demandé aux participants de fournir une dotation.

Acteurs

Les acteurs de la co-registration sont divers :
Optin Solution (Groupe Oxygem)
LSF Interactive
Netcollections/Butineo (Groupe Directinet)
Adlead

Par ailleurs, d’autres prestataires emarketing organisent des opérations de co-registration. Si vous avez d’autres prestataires en tête, n’hésitez pas à commenter !

Cette technique de collecte est plutôt efficace. N’oubliez pas de tester différents prestataires pour en déduire les meilleurs profils. En effet, regardez bien les sites qui vont proposer l’inscription à votre newsletter, c’est tout l’enjeu de la réussite d’une campagne de collecte. N’attendez pas d’avoir utiliser tout votre budget pour vous rendre compte que ces sites ne collectent pas les bons profils pour vous. Récupérez les profils collectés au fil de l’eau pour effectuer des campagnes dans des délais très courts et ainsi en déduire la rentabilité.

Mardi 7 octobre

• Comment optimiser vos ventes de Noël en ligne en utilisant l’email marketing ? Par Epsilon international (Didier Gaultier)
• Jeux concours, marketing viral, e-mailings…comment optimiser ma BDD via mon site internet ? Par Directinet (Jérôme STIOUI)
• Usages, créations, multicanal…quelles sont les nouvelles tendances de l’-mailing ? Par Experian CheetahMail

Mercredi 8 octobre

• Automatisation et personnalisation, délivrabilité, tracking…comment optimiser la performance de vos campagnes e-mails ? Par dolist.net et Samoorai (Eric Glanz & Jean-Paul Lieux)

Durant les 3 jours

• Critique d’emailings : profitez des conseils sur mesure pour augmenter l’efficacité de vos e-mailings. Rendez-vous personnalisé de 20 minutes (pré-réservation recommandé sur le site)

Toutes les infos et les horaires sur vad-expo.com

Après avoir effectué des premiers achats sur Somewhere.fr si l’internaute n’a pas coché la case opt-in, un email automatique part le lendemain avec une incitation à l’opt-in sous forme d’un email mettant en forme les avantages de l’abonnement. Et en un clic, l’internaute donne son consentement pour recevoir des offres ! Utile pour récupérer les clients qui n’ont pas vu la case opt-in lors de l’inscription et même ceux qui y étaient un peu réticents. Bien joué !

L’objet : Confirmation de votre email (un peu limite car il ne s’agit aucunement d’une confirmation)

Le corps du message :

Le tout donne un message de type “service” (texte exclusivement). Petit bémol à cette pratique, l’objet biaise l’internaute, qui peut croire qu’il s’agit uniquement de confirmer son email et cliquer sans comprendre de quoi il retourne vraiment.

Je reçois ce matin dans ma boîte un message de CeliaMail (Programme de bons plans édité par la société Mediastay) qui envoie pour le compte de Promovacances.

Il s’agit d’une incitation à participer à un jeu “l’expérience Maya”. L’email est court, bien conçu et bien thématisé et comporte une incentive (bon de réduction de 40 euros). Ce qui attire mon attention, c’est la phrase suivante en plein milieu du mail : “Je valide mon email et je recevrai mon bon de réduction, dans les prochains jours ainsi que les offres de Promovacances et de ses partenaires !”

Et oui, en cliquant dans l’ email, je serai désormais abonné aux offres de Promovacances et de ses partenaires. Ainsi Promovacances récupère une bonne partie de la base loué à CéliaMail. Pas mal (d’un point de vue du volume d’email collectés) !

On peut alors se poser la question de l’obtention du consentement de l’internaute. La mention est claire et tout à fait légale mais les internautes la lisent-elle ? Pas sûr… Promovacances s’assure ainsi de recruter un bon paquet d’email mais sur le fond, ces adresses vont-elles garantir un bon retour sur investissement ?

Promovacances aura certainement collecté beaucoup d’emails via cette opération. De plus, Mediastay a l’habiture de se rémunérer à l’email opt-in collecté, ce qui est peu engageant. Promovacances misent avant tout sur la quantité pour augmenter les performances du canal emailing. C’est un parti pris qui peut être payant, il faut le tester.

D’autres annonceurs préfèreront être sûrs du consentement de leurs abonnés pour travailler leur programme emailing sur la durée et créer un relationnel qui se base avant tout sur le marketing de permission.

Je pense qu’il n’existe pas une seule et unique bonne stratégie d’email marketing, tout dépend de l’annonceur et de son positionnement, ses produits et services et la cible à laquelle il s’adresse. Dans ce cas très précis, je pense que Promovacances va voir son taux de désabonnement explosé lors du premier envoi sur les emails collectés par ce biais. Convertir ces internautes en clients sera certainement plus difficile que par les autres leviers (mots clés, affiliation, etc) mais avec le volume et le coût extrêmement bas de l’acquisition, il est possible que la rentabilité soit au rendez-vous.

En tout cas, cette stratégie obligera Promovacances à multiplier les actions de collecte pour contrer l’érosion rapide de sa base (les emails recrutés par ce type de système ont une durée de vie plus courte et une réactivité qui baisse au fil du temps).

A noter : la page d’arrivée vous confirme que vous êtes bien abonné à la newsletter de Promovacances et vous invite ensuite à participer au tirage au sort du jeu. Le formulaire va permettre de qualifier votre profil sur les données classiques et aussi sur vos préférences de voyage. Ainsi Promovacances pourra segmenter sa base et envoyer des messages personnalisés par besoin (Croisières, Luxe, etc.)