Plus votre liste sera constituée d’adresses emails saines, plus vos performances seront bonnes ! Pour ce faire, mettez en pratique ces quelques idées…

Contrôlez les adresses emails à la saisie

Si votre liste d’emails est collectée sur un site Internet, il est important de mettre en place des contrôles de saisie. Le plus souvent, les systèmes de contrôle vérifie la présence d’un @ et d’un point dans l’adresse. Mais il est possible d’aller encore plus loin. Des développements informatiques spécifiques permettent aujourd’hui de vérifier l’existence d’une adresse email ! Ainsi vous évitez les erreurs de saisie et les saisies volontairement fausses. Par ailleurs, si vous ne pouvez pas utiliser ce type de développement, il existe des petits utilitaires capables d’analyser votre liste. Ils vous indiqueront les emails qui sont valides parmi votre liste. En tapant « email verifier » sur un moteur de recherche, vous trouverez des dizaines d’utilitaires vous proposant ce service.

Mettez en place le double opt-in

Le double opt-in est une technique infaillible qui vous assure que les adresses email sont réelles et que les propriétaires de ces adresses sont bien à l’origine de la saisie. Le double opt-in consiste à demander une confirmation à l’internaute par email. Après la saisie de son adresse email sur une page web, l’internaute reçoit un message automatique contenant un lien d’activation sur lequel il faut cliquer pour rendre l’inscription valide.

Bien gérer les bounces

Les bounces qualifient tout e-mail envoyé qui est retourné pour cause d’erreur. Il existe deux catégories de bounces : les hard bounces (aussi appelés N.P.A.I) et les soft bounces. Les hard bounces sont déclenchés lors que le serveur de messagerie de votre destinataire rejette votre envoi (fausse adresse email par exemple). Les soft bounces sont quant à eux déclenchés quand le serveur de messagerie accepte votre envoi mais vous retourne un message d’erreur car il y a un problème temporaire (boite de l’utilisateur pleine par exemple). En qualifiant ces retours, vous devez supprimer les adresses hard bounces de votre base. Par contre, pour les soft bounces, il est pertinent de les conserver. Certains services emailing permettent de paramétrer un nombre d’envois maximal avant la suppression définitive des emails retournés en soft bounces.

Offrez un moyen simple et automatique de se désinscrire

Certains annonceurs ne proposent pas de désinscription dans leur emailings ou propose des solutions compliquées (nécessitant par exemple de se connecter avec un mot de passe dans son compte client). Souvent, ce choix est fait pour minimiser les désinscriptions. Pourtant, permettre la désinscription facilement est bénéfique à l’annonceur. La désinscription permet de nettoyer sa base de données en supprimant les personnes qui ne sont plus intéressées. Ainsi ces personnes qui n’ouvrent jamais vos emailings font baisser vos performances. En permettant la désinscription, vous augmenterez significativement le taux d’ouverture ! N’oubliez pas que votre image peut être très dégradée si vous vous obstinez à envoyer des emailings qui ne sont plus sollicités. Je vous invite même à mettre le lien de désinscription en haut des messages plutôt que de le cacher en bas.

Proposez un moyen pour changer son adresse email

Les internautes sont parfois amenés à changer d’adresse email (pour cause de SPAM incessant par exemple). Permettez-leur de la modifier via un lien dans vos emailings. Les destinataires qui apprécient vos envois l’utiliseront certainement.

N’achetez pas de listes d’email

Les listes d’email que vous pouvez acheter sur le marché sont souvent issues de sources douteuses. Beaucoup de ces emails ne seront plus valides. De plus vos performances seront très faibles car ces personnes n’ont jamais demandé à recevoir vos messages !

Je vous souhaite à tous une excellente année 2010, merci pour votre fidélité à ce blog

TOMTOM soigne sa relation client par email

Je trouve la stratégie de TOMTOM par email pertinente. Environ 2 emails par mois sont envoyés aux clients : une fréquence d’envoi qui n’est pas trop agressive mais suffisante pour créer un fil conducteur tout au long de l’année. Ces emails sont plutôt réussis : le gabarit est toujours identique, il y a un bon mix images/textes, de la personnalisation et des vraies offres promotionnelles réservées aux clients. Pour la nouvelle année, TOMTOM nous présente ses voeux mais en profite aussi pour annoncer le contenu de ses prochaines newsletters : TOMTOM va m’envoyer des conseils pour m’aider à tenir mes bonnes résolutions 2010 : chouette !

AllPosters place ses produits…

Je ne suis pas client chez AllPosters.fr mais je reçois les emailings de prospection. Des emailings très “punchy” qui font la part belle aux offres et aux produits avec des “call to action” bien visibles. Ici AllPosters envoie une composition festive de ses produits…

Jules fait dans la sobriété

L’enseigne de vêtements pour (jeunes) hommes nous propose avec cet emailing un patchwork de sa nouvelle collection 2010. L’email est très sobre et l’édito nous promet plus de conseils et de nouveautés à venir. Une façon de tenir les lecteurs internautes en haleine et éviter les désabonnements…

Temps L profite de la nouvelle année pour…augmenter le taux d’opt-in partenaires de sa base !

J’ai été très surpris à la réception de ce message. En effet l’enseigne de vente à distance Temps L envoie un emailing qui semble assez banal et qui s’avère en fait avoir un tout autre objectif que de seulement souhaiter une bonne année. En effet, il est inscrit sur l’emailing : “cliquez ici pour recevoir les offres de nos partenaires“. En fait, tout l’email est cliquable et le clic va directement vous inscrire sur la liste des personnes acceptant de recevoir les offres des partenaires de Temps L ! Ainsi l’enseigne pourra louer ou échanger sa base : business is business !

Je trouve tout de même cette stratégie assez gonflée de la part de Temps L. Les destinataires savent rarement ce qui se cache derrière les offres partenaires (quelles offres, par email ou par courrier ?) et pour la nouvelle année, on pourrait penser que derrière cette phrase on va nous offrir des cadeaux…En tout cas, une chose est sûre : ils vont accroître très significativement le taux d’opt-in partenaires de leur base…

]]> http://www.guillaumefleureau.com/2010-selection-demailings-de-bonne-annee/feed/ http://www.guillaumefleureau.com/ameliorer-vos-performances-avec-lemail-testing/ http://www.guillaumefleureau.com/ameliorer-vos-performances-avec-lemail-testing/#comments Sun, 20 Dec 2009 21:25:52 +0000 Guillaume http://www.guillaumefleureau.com/?p=273 L’email testing vous permet de tester facilement l’efficacité de vos campagnes en divisant vos envois en minimum 2 versions. Vous testez différentes variables, vous comparez les résultats, et vous en déduisez ce qui a le plus d’impact (en terme d’ouverture, de clics, ou de conversions). Avec l’email testing, vous vous fondez sur l’expérience de vos destinataires, pas sur ce que pensez !

Voici les variables que vous pouvez tester :

• Jours et heure d’envoi
• Types d’offres
• Sources des adresses email

Concernant l’email en lui-même :

• Libellé expéditeur
• Objet
• Le corps de l’email (polices, les couleurs et positionnement des éléments comme les boutons, les visuels de produits, la personnalisation ,etc…)

Pour en savoir plus sur l’email testing, je vous invite à lire le livre blanc d’eCircle “Les secrets de la newsletter parfaite, Guide complet de l’email: créer, tester et mesurer” en cliquant ici.

Regardez ce petit schéma illustrant mon propos :

Par exemple, prenons une boutique en ligne qui vend des vélos. L’enseigne aura tout intérêt à proposer à ses clients possesseurs de vélos, des accessoires (tenues de cyclistes, compteur, pompe, …) par le biais d’emailings de fidélisation. Si la base de données est bien segmentée, elle pourra même cibler ses offres en fonction par exemple des types de vélos possédés par chaque client ! La boutique développera alors les ventes additionnelles ou ventes croisées.

Les clients seront satisfaits car ils recevront des emails d’une marque qu’ils ont plébiscitée et seront par conséquent plus enclins à ouvrir ces messages qui seront pertinents car personnalisés. Les clients aiment se sentir considérés et privilégiés. C’est pourquoi il est important de leur réserver des avantages exclusifs. Dans les emailings clients, il ne faut pas hésiter à proposer des codes réduction, des invitations ou ventes privées.

De plus, l’email marketing permet de maintenir une pression commerciale soutenue (mais raisonnable) car les coûts d’envoi d’un emailing sont beaucoup plus faibles que ceux des envois postaux (économie de papier, de coût d’impression et d’affranchissement).

Voilà une utilisation pertinente de l’email marketing !

Voici les points qui sont développés dans le livre :

• Des recommandations sur la longueur de l’objet
• Pourquoi il faut miser sur votre marque ou votre nom d’entreprise
• Comment “appeler l’action”
• Présenter les avantages de votre offre dans l’objet
• Soyez honnête dans l’objet sur le contenu de votre message
• Comment personnaliser l’objet
• Les mots à éviter dans l’objet

Le livre est agrémenté de chiffres, de références et d’illustrations. On apprend notamment que 69% des lecteurs décident de cliquer sur Spam ou Courrier Indésirable en fonction du contenu de l‘objet (Source: Email Sender and Provider Coalition 2007). Alors qu’attendez-vous pour parfaire vos connaissances sur l’email marketing ? Ce livre est facile d’accès, concis et agréable à lire. Il devrait être dans les mains de toutes les personnes qui souhaitent améliorer leurs performances en email marketing. Si c’est votre cas, je vous le conseille vivement.

Téléchargez le livre blanc maintenant , c’est gratuit !

Diagnoctic de l’objet :

• Il comporte deux mots anglais qui sont parfois utilisés par les spammeurs : Best et Sellers. Je déconseille l’emploi de mots anglais pour le marché français.
• Il comporte des nombres. Par prudence, certains filtres ne laissent pas passer. Beaucoup de spammeurs appâtent les internautes avec des réductions, des prix ou des dates limites. Il faut utiliser les nombres avec parcimonie et surtout tester l’envoi auparavant.
• Yves Rocher n’a pas voulu utiliser le caractère % de peur de ne pas passer les filtres et a mis en toutes lettres “pourcent”. Le moins que l’on puisse dire c’est que ça n’aura pas été très efficace ! De plus, je pense que l’emploi du mot “pourcent” n’est pas très attractif. Il vaut mieux utiliser le caractère % dans le corps du message inséré dans une image.

Inutile d’analyser davantage le contenu du message, c’est clairement l’objet qui a fait passer le message dans la boîte SPAM. A leur place j’aurais mis en objet : “Moitié prix sur nos meilleurs produits et livraison offerte”.

A bientôt pour d’autres exemples de ce qu’il faut faire et ne pas faire !

]]> http://www.guillaumefleureau.com/decouvrez-pourquoi-cet-emailing-dyves-rocher-est-considere-comme-du-spam/feed/ http://www.guillaumefleureau.com/10-commandements-indispensables-pour-optimiser-votre-email-marketing/ http://www.guillaumefleureau.com/10-commandements-indispensables-pour-optimiser-votre-email-marketing/#comments Fri, 30 Oct 2009 08:51:05 +0000 Guillaume http://www.guillaumefleureau.com/?p=251 Voici 10 recommandations à respecter pour améliorer les performances de l’email marketing !

1. N’envoyez vos messages qu’aux personnes qui l’ont expressément demandé.
2. Envoyez du contenu pertinent en rapport avec ce que vous avez promis à l’internaute lors de la collecte.
3. Soyez constant dans la fréquence d’envoi. Ceci vous permettra d’habituer l’abonné à recevoir vos messages à intervalles réguliers.
4. Pour améliorer la délivrabilité, ajoutez la mention suivante en haut de votre message : “Pour être certain de recevoir nos messages, ajoutez contact@votrecompagnie.com à votre carnet d’adresses.”
5. Utilisez la nom de votre entreprise ou de quelqu’un dans votre entreprise comme expéditeur du message. Utilisez systématiquement ce nom pour être bien reconnu par vos abonnés.
6. Personnalisez vos campagnes ! Le minimum de nos jours est d’inclure le nom de votre destinataire dans l’objet ou le corps du message. Mais ce n’est pas tout ! Par exemple, les messages peuvent être personnalisés selon qu’on est un homme ou une femme. Amazon va beaucoup plus loin en incluant des offres personnalisées selon l’historique d’achat ! A
7. Faites 2 versions de votre message : HTML et texte brut (sans images ni mis en forme). La plupart des solutions emailing du marché vous permettent de créer ces deux versions et vont automatiquement détecter quelle version afficher lors de la réception. Environ 5% des destinataires ont paramétré leur webmail ou client de messagerie pour recevoir les emails en texte brut.
8. Évitez les MAJUSCULES et modérez la ponctuation dans l’objet ET dans le message. Vous réduirez ainsi les risques d’être considéré comme un spammeur.
9. Concevez votre message en pensant aux abonnés de votre liste qui utilisent la fonction de prévisualisation des messages (seul le haut de votre message sera lu). Pensez aussi et surtout à ceux qui ne voient pas les images de vos messages HTML (de plus en plus de webmails désactivent les images automatiquement).
10. Ne manquez aucune opportunité de collecter des emails. Si vous avez des points de vente, proposez l’abonnement à vos clients de recevoir des bons plans par emails. Sur votre site web, faites en sorte que mettre en avant sur toutes les pages les avantages de s’abonner à votre liste. Enfin, proposez de recevoir des offres dès que vous demandez l’adresse email (formulaire de contact, demande de devis…)

Voici un extrait du livre blanc à propos du rendu de l’email dans la fenêtre de prévisualisation :

53% des internautes consultent leurs emails dans la fenêtre de prévisualisation (selon l’édition 2009 de l’Email Marketing BenchmarkGuide édité par MarketingSherpa), ce qui permet de parcourir votre message en un seul coup d’oeil. Les principales informations doivent donc impérativement se trouver dans la partie immédiatement visible. La fenêtre de prévisualisation par défaut de Microsoft Outlook 2003 s’affiche sur la droite.

Quelques conseils relatifs au rendu de l’email dans une fenêtre de prévisualisation:

• Assurez-vous que votre logo soit mis en avant.
• Les informations importantes doivent se situer vers le haut du message.
• Ne jamais faire apparaître vos messages clefs uniquement dans une image.
• Utilisez les balises Alt (Alt tags) pour les images, afin d’en résumer le contenu en cas de blocages d’images.
• La taille moyenne de cette zone est de 300 pixels, à partir de l’entête de l’email: ceci est d’autant plus important pour vos clients disposant d’une boîte de réception Hotmail ou Gmail.

Envie de découvrir d’autres astuces ? Profitez des conseils gratuits d’eCircle, téléchargez le livre blanc !

Mais il ne faut pas blâmer pour autant ces destinataires. La plupart d’entre eux connaît la définition du SPAM. Si le destinataire est d’avis que le message est indésirable ou inconnu, le grand méchant bouton sera cliqué sans ménagement. Même s’il est impossible d’ empêcher ce comportement, voici quelques astuces pour l’éviter au maximum :

Suivez la règle d’or de l’email marketing. Ne jamais envoyer d’emailing à quelqu’un qui ne vous a pas donné explicitement son consentement. Comme je le vous disais, les internautes sont désormais habitués à utiliser le bouton SPAM comme moyen d’éliminer les messages indésirables et/ou inconnus.

N’envoyez pas à des adresses emails qui n’ont pas été sollicitées depuis un certain temps. La réception de votre email sera mal perçue car les destinataires ne se souviendront pas vous avoir donné leur consentement et vous considéreront comme un spammeur.

Envoyez régulièrement. Ceci rejoint le point précédent : n’attendez pas trop longtemps entre vos envois, mais n’envoyez pas trop fréquemment non plus. Il faut trouver le bon dosage en fonction du contenu de vos emailings et de ce que vous avez promis lors de l’abonnement.

Annoncez-vous clairement. Utilisez le nom de votre entreprise ou de votre marque dans le champ “expéditeur” telle qu’elle était présenté à vos abonnés lors de leur souscription à votre programme d’email marketing. Ne cherchez pas à utiliser des astuces marketing “teasing” qui pourraient vous confondre avec des spammeurs.

Soyez honnête dans l’objet. L’objet de votre message doit réellement représenter le contenu du message, et ne devrait pas essayer de tromper le destinataire pour l’inciter à ouvrir le message. Ceci ne vous empêche pas d’être vendeur mais si votre promesse n’est pas à la hauteur, vous risquez de décevoir et d’engendrer la colère et le mépris.

Ajoutez une ou deux phrases au début de votre contenu pour informer le destinataire. Il est important de rappeler à vos abonnés pourquoi ils reçoivent votre message. N’oubliez pas non plus de leur indiquer comment se désabonner.

Placez votre lien de désabonnement au début de votre message afin de le rendre très visible, donc si le destinataire ne veut plus recevoir vos messages, il peut facilement annuler son inscription au lieu de cliquer sur le bouton SPAM.

Le lien de désabonnement doit être facile à utiliser. On devrait pouvoir se désabonner en deux clics maximum.

Vérifiez l’efficacité du désabonnement. Vérifiez toujours que le lien de désabonnement fonctionne et désabonne bien ceux qui le souhaitent. Si vous n’êtes pas équipé d’un système automatique de désabonnement, pensez à bien nettoyer votre base régulièrement suite à ces demandes. Sinon, le bouton SPAM sera utilisé comme dernier recours pour ne plus recevoir vos messages. Et puis, vous l’avez peut-être vécu, rien n’est plus énervant qu’un lien de désabonnement erroné ou inefficace.

A bientôt pour de nouveaux conseils !

Alors bien souvent, je répond : cela dépend des objectifs. Dans mon exemple ci-dessous je vais parler exclusivement d’email marketing direct, c’est à dire de campagne visant à obtenir des actions immédiates suite à la réception (appelé “direct response” chez nos amis anglophones). On ne traitera donc pas des campagnes visant à communiquer sur une marque, ou des newsletters visant à entretenir un lien avec ses abonnés dans la durée.

Pour évaluer le succès de votre campagne d’email marketing direct, voici les indicateurs clés à prendre en compte :

• Emails envoyés : il s’agit du nombre de diffusions
• Emails délivrés (taux de délivrabilité) : Combien d’emails sont véritablement arrivés en boîtes de réception. Ce résultat va dépendre de votre outil d’envoi (et de son serveur), de la qualité et de la fraîcheur des adresses emails sollicitées. Augmenter le taux d’emails délivrés est un enjeu majeur dans une stratégie d’email marketing.
• Emails ouverts (taux d’ouverture) : Combien d’emails sont (théoriquement) visualisés par les destinataires ? Ce résultat est restitué par le téléchargement d’une image de 1×1 pixels présente dans le corps du message. Ainsi, à chaque téléchargement, on compte une visualisation. Ce qui veut dire que les internautes ou les webmails qui interdisent le téléchargement automatiques des images ne sont pas comptabilisés. A noter aussi que seul le format HTML permet de connaître le nombre d’emails ouverts (le format texte brut n’est pas compatible). Il faut aussi prendre en compte le phénomène “preview pane” (pré-visualisation) qui permet de jeter un œil au message sans télécharger les images.
• Clics dans l’email (taux de clic) : C’est le pourcentage de destinataires ayant cliqués sur un lien présent dans l’email. Il existe aussi la notion de taux de clics uniques qui prend en compte non pas le nombre de clics mais le nombre de cliqueurs uniques. Le chiffre sera forcément plus bas car beaucoup de personnes cliquent plusieurs fois dans un email (sur des liens différents ou à des moments différents).
• Conversions (taux de conversion) : Les campagnes d’email marketing direct ont pour but de générer une “réponse” mesurable à la sollicitation.  Le taux de conversion représente le nombre d’actions que vous considérez comme un objectif (ventes, demande de devis, demande de rendez-vous, rappel immédiat…) sur le nombre de clics.  C’est ce qui va guider votre stratégie d’email marketing. Par exemple, si votre campagne vise à générer un achat qui vous rapporte 25 €, voici ce que pourrait donner une campagne sur 100 000 internautes ciblés sur votre marché :

Si les objectifs sont sur plusieurs achats avec des montants différents, on prendra pour référence le panier moyen constaté. Pour les services, on prendra plutôt le CA moyen généré. Ici on en déduit le coût d’acquisition client qui vous permet d’évaluer les résultats de cette campagne par rapport à d’autres leviers emarketing.

En améliorant les différents paramètres d’une campagne d’email marketing direct, notamment grâce aux tests que vous pouvez réaliser, vous augmenterez le revenu et baisserez le coût d’acquisition client.