De l’importance de définir une bonne stratégie de collecte : un exemple
Publié par Guillaume dans : Conseils Email Marketing , rétrolienAvant de faire des campagnes emailing, il faut biensûr penser à la stratégie de collecte email à mettre en place pour constituer sa base de prospects. Au delà de la simple inscription newsletter sur le site, il y a diverses manières de collecter des profils. En voici une.
Je reçois ce matin dans ma boîte un message de CeliaMail (Programme de bons plans édité par la société Mediastay) qui envoie pour le compte de Promovacances.
Il s’agit d’une incitation à participer à un jeu “l’expérience Maya”. L’email est court, bien conçu et bien thématisé et comporte une incentive (bon de réduction de 40 euros). Ce qui attire mon attention, c’est la phrase suivante en plein milieu du mail : “Je valide mon email et je recevrai mon bon de réduction, dans les prochains jours ainsi que les offres de Promovacances et de ses partenaires !”
Et oui, en cliquant dans l’ email, je serai désormais abonné aux offres de Promovacances et de ses partenaires. Ainsi Promovacances récupère une bonne partie de la base loué à CéliaMail. Pas mal (d’un point de vue du volume d’email collectés) !
On peut alors se poser la question de l’obtention du consentement de l’internaute. La mention est claire et tout à fait légale mais les internautes la lisent-elle ? Pas sûr… Promovacances s’assure ainsi de recruter un bon paquet d’email mais sur le fond, ces adresses vont-elles garantir un bon retour sur investissement ?
Promovacances aura certainement collecté beaucoup d’emails via cette opération. De plus, Mediastay a l’habiture de se rémunérer à l’email opt-in collecté, ce qui est peu engageant. Promovacances misent avant tout sur la quantité pour augmenter les performances du canal emailing. C’est un parti pris qui peut être payant, il faut le tester.
D’autres annonceurs préfèreront être sûrs du consentement de leurs abonnés pour travailler leur programme emailing sur la durée et créer un relationnel qui se base avant tout sur le marketing de permission.
Je pense qu’il n’existe pas une seule et unique bonne stratégie d’email marketing, tout dépend de l’annonceur et de son positionnement, ses produits et services et la cible à laquelle il s’adresse. Dans ce cas très précis, je pense que Promovacances va voir son taux de désabonnement explosé lors du premier envoi sur les emails collectés par ce biais. Convertir ces internautes en clients sera certainement plus difficile que par les autres leviers (mots clés, affiliation, etc) mais avec le volume et le coût extrêmement bas de l’acquisition, il est possible que la rentabilité soit au rendez-vous.
En tout cas, cette stratégie obligera Promovacances à multiplier les actions de collecte pour contrer l’érosion rapide de sa base (les emails recrutés par ce type de système ont une durée de vie plus courte et une réactivité qui baisse au fil du temps).
A noter : la page d’arrivée vous confirme que vous êtes bien abonné à la newsletter de Promovacances et vous invite ensuite à participer au tirage au sort du jeu. Le formulaire va permettre de qualifier votre profil sur les données classiques et aussi sur vos préférences de voyage. Ainsi Promovacances pourra segmenter sa base et envoyer des messages personnalisés par besoin (Croisières, Luxe, etc.)
Commentaires
Voila un très bon article qui pose les bonnes questions.
Les adresses collecté par ce genre de procéder sont effectivement de piètre qualité : elle se désabonneront vite ou se plaindrons, ce qui pourra nuire à la deliverabilité de l’annonceur, a router de préférence sur des IP différentes du flux classique pour éviter les problèmes.
D’autre part, le seul mode de collecte valide et sûr au yeux de certaines blacklistes est le double optin !
Au niveau de la permission, j’y fais référence dans mon dernier article sur la nouvelle définition du spam :
http://www.email-way.com/actualite/quest-ce-quun-spam.html
je ne suis pas sur que cela soit tout a fait légal : en effet, si l’internaute ne peut pas participer au jeu sans s’abonner aux newsletter de promovacances et de ses partenaires, je ne suis pas sur que cela tienne bien la route….
Bonjour Jérôme et merci pour ton commentaire.
Il me semble bien que l’obtention de l’opt-in est légal dans ce cas car explicitement déclarée à l’internaute. En fait, on peut considérer cette pratique comme une inscription newsletter incentivée (l’incentive étant le bon de 40 € et la possibilité de remporter un voyage).
En tout cas, même si cette pratique est limite, elle est de plus en plus utilisée. J’ai en tête le jeu de Nouvelle Frontières (http://www.mon-equipage.fr/) qui oblige à cocher la case d’abonnement newsletter pour jouer. D’ailleurs, dans ce cas très précis, la case à cocher est totalement inutile et même frustrant car on ne peut pas la décocher justement ! (autant dire directement à l’internaute qu’il est inscrit d’office)
Merci pour ta réponse.
je ne savais pas que l’on pouvait faire cela. merci pour l’info