Le blog de Guillaume Fleureau, consultant expert en email marketing. Tous les conseils pour réussir son email marketing.

jan 08

Bonne pratique email marketing : savoir accueillir des prospects pour les convertir (vite) en clients

Je vous parlais il y a quelque temps de l’importance d’une bonne stratégie collecte. En effet, si vos prospects sont vraiment opt-in (ils ont explicitement souhaité s’abonner à votre liste) c’est qu’ils s’attendent à recevoir des messages de votre part. C’est là toute la force de l’email marketing, issu du désormais fameux marketing de permission. Vos destinataires sont d’accord pour que vous les sollicitiez alors il faut les satisfaire et vite, car les internautes sont très volatiles !

Un vrai programme d’accueil prospects se matérialise par une série d’email envoyés juste après la confirmation de l’abonnement. Ce type de programme présente deux avantages majeurs :

• L’abonné se sent accueilli et considéré. C’est l’occasion de le féliciter de s’être abonné et de lui rappeler qu’il est un internaute privilégié par rapport à ceux qui ne sont pas inscrits car il recevra des offres exclusives, des avant premières, etc…
• La performance (ouverture, clics et transformation) est souvent très bonne car les abonnés sont fraîchement opt-in et le taux de désabonnement est très faible. Si vous attendez trop longtemps avant d’envoyer votre premier email, les abonnés risquent de vous avoir oublié et les performances seront bien moindres. Des études ont montré que le taux d’ouverture commence à baisser 15 jours après l’abonnement. Il faut donc agir vite !

3 éléments indispensables pour réussir un programme d’accueil par email :

1. Abonnement : Sur la page d’inscription, soyez le plus explicite possible sur le type d’offres qui sera envoyé et la fréquence. Vous pouvez d’ailleurs si c’est possible proposer différentes thématiques et/ou fréquences au choix pour coller au plus près aux attentes des abonnés et rassurer sur vos intentions.  Si votre activité le permet, vous pouvez commencer une première segmentation. Posez quelques questions de qualification pour envoyer des messages personnalisés selon les déclarations ou encore analyser les résultats de vos campagnes segments par segments. C’est également l’occasion d’inciter à ajouter votre adresse d’expéditeur dans le carnet d’adresse pour maximiser la délivrabilité de vos emails.
2. Premier email d’accueil : Au delà du bienvenu conventionnel, rappelez l’offre de l’entreprise et tout autre éléments marketing déterminants (incentive). Enfin n’oubliez pas le “call-to-action” pour renvoyer vers votre site.
3. Emails suivants : Ces emails vont préciser l’offre et réaffirmer la marque. Il faut toujours avoir en tête qu’il s’agit de prospects “chauds” intéressés par votre marque et vos produits. Je préconise d’envoyer 3 à 4 emails à intervalles courtes (à définir selon secteur) suivant l’inscription. Ces emails vont instaurer une relation et doivent constituer une suite logique pour éviter toute lassitude.

Pour finir, je vous conseille comme toujours de tester et de faire des choix. Tous ces conseils cumulés sont difficilement applicables dès le lancement de votre programme d’accueil, alors procédez par étapes. Retenez que vous pouvez sensiblement augmenter les performances de votre email marketing en agissant rapidement et intelligemment sur les destinataires frâichement collectés !